トイレに連れていってくれない
【相談内容】
トイレにすぐ連れていってくれない。頼んでも「またなの！」と言われてしまう。
【相談員の対応】
ケアマネジャーに事実確認を依頼する。
【施設の対応】
不満の多い人で、介護職員との関係があまりよくない。本人の誤解による部分も多い。サービスについて本人とゆっくり話し合う。
解説・ポイント
利用者になぜ不満が多いのか。利用者の個人的資質の問題として片づけるのではなく、背景などを把握することは、サービス援助プランを立てるうえで欠かせないことである。ケアマネジャーは利用者一人ひとりの状況を考慮してプランを立てることは、当り前のことで、そのために「事実確認」をすることは必要である。相談員としては不満を多く口にする利用者の「いい分」を聞くことを忘れてはならない。