催しの予定が連絡なく変更された
デイサービス
【相談内容】
花見に行くという予定でそのつもりでいたところ、天気があまりよくないので、急に買い物になった。あらかじめお金をもってこなかったので楽しみが半減されてしまった。
【相談員の対応】
職員に連絡方法について聞いた。
【事業者の対応】
迎えに行ったとき家族が留守で、伝えられなかった。今後、連絡方法については考える。
解説・ポイント
利用者や家族にプログラムの内容が伝わっていないことは、連絡方法だけの問題ではなく、サービス内容に関する情報提供が日ごろ行われているのか疑念が生じる。家族との連絡や事故対策などのこともあるため、連絡方法は確立されていなくてはならない。介護サービス相談員は、サービス事業者の情報提供手段を確認するべきであった。