話を聞いてもらえない
【相談内容】
いいたいことがあるから呼んでいるのに「うるさい」といわれ、話を聞いてもらえない。
夜も一人でこんなところに寝ていると心配で不安になる。だからブザーを押す。今日は入浴時間を教えてもらいたかったのに、「大声を出さないの」と怒られてばかり。
【相談員の対応】
職員を頻繁に呼んでいるようだ。今後も関わりをもちながら話を聞いていく。施設に状況を確認し、対応を一緒に考える。
【施設の対応】
声が大きく頻繁に呼ぶので、寮母の近くの部屋にして関わりをもつようにしている。なるべく、話を聞くように対応しているところ。しばらくは様子をみたい。
解説・ポイント
利用者の多くは自分のことで精一杯で、ほかの利用者のことまで気が回らない。施設入所を受け入れることができず、不安な毎日を過ごしている人は、しばしば「問題行動」と受けとられるような行動をとる。職員はこのような利用者を気にかけている。
昼間は大勢人がいて動きもあるが、夜間は寝静まってしまうため、不安のある利用者はよりいっそう不安がつのる。しかし、その利用者の不安行動は、ほかの利用者の睡眠の妨げとなる。
では、どのような対応をしたらよいのだろう。呼び出しがあったとき、すぐ駆けつけることができるように、職員のいる場所から近い部屋にする。就寝時間前に時間をとって利用者の話を聞く。さまざまな対応があるだろうが、決定的なものはない。しかし、利用者に「常に職員は見守っている」という安心感を与えていくことが大切だろう。相談員はそれを見守っていてほしい。