不平・不満が多く、まわりに当たり散らす

【相談内容】

【介護相談員による観察】

職員の介護のしかたに不満をもち、職員や利用者に暴言をはく。かと思えば、若い男性職員だけを指名して介護させることを好む。さらに、深夜、家族に涙ながらに電話をして、職員の悪口を平気で言う。家族はその話に同情してしまう。

【相談員の対応】

施設長に対して、

1.　その利用者にはどんな不平・不満があるのかをよく聞く。
2.　批判的な人だから、その背景にどんな原因があるのかを聞く。
3.　ストレス解消策として、外泊が好きなので、家族にお願いして１～２泊の外泊ができるよう伝えた。 また、職員にも公平な介護を行うよう要望した。

【施設の対応】

施設長に上記の3点をお願いしたら、そのまま実現してくれた。

【事務局の対応】

相談員の対応に賛成して支援してくれた。

【改善状況】

不平・不満は多少あっても、職員や利用者に当たりちらすことはなくなった。少し落ち着いて生活できるようになってきた。しかし、家族は自宅近くの施設にリハビリ目的で入所させたいため、退所してしまった。