身に覚えのない借金の返済を迫られる
80歳代男性／要介護3／特養
【相談内容】
他の利用者から、覚えのない借金の返済を迫られて困っている。
【相談員の対応】
まず話を聞き、施設の生活相談員に話してみるからと安心させる。施設に伝え、方策を一緒に考える。
【施設の対応】
相手（借金返済を迫る人）の家族にも事情を伝えると、認知症のため本人に「思いこみ」があることが判明。家族がお金を出し、相談者から返済があったことにして渡すということで一件落着。施設側がよく対応してくれた。
【改善状況】
その後、2人が顔を合わせないですむように、相談者も納得のうえで部屋替えを行い、互いの居室を離したところ、トラブルもなくなった。
解説・ポイント
相談員の対応も施設の判断も的確である。相手側の家族も、事情を理解して積極的に対応してくれた、という意味でよい事例である。
利用者同士のトラブルでは、とかく訴えてきた側への対応ばかりに気を取とられ、もう一方の相手がいることを忘れがちである。その点、この事例では、本人だけでなく、相手の気持ちの安定もはかっている。それが速やかなトラブルの改善につながったと考えられる。